苦情・相談受付

1. 受付対象

次のような内容について、苦情・相談を受け付けます。

• 問い合わせ対応、説明内容、連絡頻度、候補先対応に関する不満や不安
• 手数料、外部費用、契約内容、解除、業務範囲に関する疑問
• 秘密保持、会社名開示、資料共有、個人情報の取扱いに関する相談
• 利益相反、反社会的勢力、許認可・法令遵守に関する懸念

2. 対応の流れ

ご連絡を受けた後、内容を確認し、必要に応じて事実関係の確認、関係者へのヒアリング、対応方針の検討、再発防止策の検討を行います。緊急性が高い情報漏えい、誤送信、不正アクセスの疑いがある場合は、優先して確認します。

3. 相談情報の取扱い

苦情・相談で取得した情報は、事実確認、回答、改善、法令・契約対応に必要な範囲で利用します。第三者に共有する必要がある場合は、法令上認められる場合を除き、必要範囲と目的を確認します。

4. 受付窓口

内容により、回答までに時間を要する場合があります。匿名または情報が不足している場合は、十分な調査・回答ができないことがあります。